Αποτελούν σημαντικά εργαλεία μέτρησης της απόδοσης των διαδικασιών μιας επιχείρησης.
Σε κάθε περίπτωση καλό είναι να γνωρίζετε με σαφήνεια τι είναι αυτό που θέλετε να πετύχετε