ΠΙΣΩ ΣΤΗΝ ΑΡΧΙΚΗ
ΣΤΡΑΤΟΣ ΜΟΛΥΒΙΑΤΗΣ
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ:
Ειδική Digital Έκδοση Mononews
Συμπεριλαμβάνονται
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ:
Συμπεριλαμβάνονται
What lies ahead:
AI in Business
Η Τεχνητή Νοημοσύνη στις Πληρωμές:
Το Μέλλον Είναι Τώρα
Σταυρούλα Καμπουρίδου, CEO ΔΙΑΣ ΑΕ
Ητεχνολογία ChatGPT, που έφτασε τους 100 εκατομμύρια χρήστες μέσα σε μόλις δύο μήνες από το λανσάρισμά της τον Νοέμβριο του 2022, αποτελεί μια εντυπωσιακή απόδειξη του πόσο γρήγορα και πόσο ριζικά η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να μεταμορφώσει τον κόσμο μας. Αυτή η ταχύτατη αποδοχή από τους χρήστες υπογραμμίζει το γεγονός ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πια μια μακρινή προοπτική, αλλά μια πραγματικότητα που διαμορφώνει ήδη τον τρόπο που ζούμε, εργαζόμαστε και συναλλασσόμαστε. Στον τομέα των διατραπεζικών πληρωμών, οι εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης είναι πολυάριθμες και συναρπαστικές. Το εθνικό σύστημα εκκαθάρισης διατραπεζικών πληρωμών, ΔΙΑΣ Α.Ε., στο οποίο έχω την τιμή να είμαι CEO, βλέπει τις τεράστιες δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και εξετάζει τις μελλοντικές της εφαρμογές για την ενίσχυση των λειτουργιών μας. Ήδη χρησιμοποιούμε το ChatGPT 4.0 για την ενίσχυση της παραγωγικότητας μας, αναγνωρίζοντας τα μεγάλα οφέλη που μπορεί να προσφέρει αυτή η τεχνολογία.
Οι διαδικασίες εκκαθάρισης και διακανονισμού πληρωμών μπορούν να είναι πολύπλοκες και χρονοβόρες. Ωστόσο, η χρήση τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να επιταχύνει αυτές τις διαδικασίες μέσω αυτοματοποιημένων αλγορίθμων που αναλύουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Αυτό όχι μόνο μειώνει το χρόνο εκκαθάρισης, αλλά επίσης μειώνει το κόστος και τον ανθρώπινο παράγοντα που είναι επιρρεπής σε λάθη.
Παράλληλα, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει την ασφάλεια των συναλλαγών. Μέσω προηγμένων αλγορίθμων ανίχνευσης απάτης, οι τράπεζες και οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί μπορούν να εντοπίζουν και να αποκλείουν ύποπτες δραστηριότητες πολύ πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Η ικανότητα του AI να μαθαίνει και να προσαρμόζεται σημαίνει ότι μπορεί συνεχώς να βελτιώνει τις μεθόδους εντοπισμού απάτης, παρέχοντας ένα δυναμικό και συνεχώς βελτιούμενο σύστημα ασφαλείας.
Ένας από τους σημαντικότερους τρόπους με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει τον τομέα των πληρωμών είναι η δυνατότητα εξατομίκευσης των υπηρεσιών. Μέσω ανάλυσης δεδομένων πελατών, οι τράπεζες μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών, που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις των χρηστών τους.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των chatbot και των εικονικών βοηθών. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να παρέχουν άμεση και ακριβή υποστήριξη, απαντώντας σε ερωτήματα πελατών και εκτελώντας συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο, χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Αυτή η ταχύτητα και η ακρίβεια βελτιώνουν σημαντικά την εμπειρία των χρηστών και αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.
Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις πληρωμές δεν περιορίζεται μόνο στη βελτίωση των υφιστάμενων διαδικασιών, αλλά ανοίγει επίσης το δρόμο για την ανάπτυξη νέων επιχειρηματικών μοντέλων. Οι καινοτομίες όπως τα peer-to-peer δίκτυα πληρωμών, οι άμεσες πληρωμές και οι λύσεις ψηφιακών πορτοφολιών είναι μόνο μερικά παραδείγματα των δυνατοτήτων που δημιουργεί η AI.
Η δυνατότητα χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση και την επεξεργασία μεγάλων δεδομένων (big data) επιτρέπει στις επιχειρήσεις να κατανοούν καλύτερα τις αγορές και τους πελάτες τους, να προβλέπουν τάσεις και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πιο αποτελεσματικές στρατηγικές και στη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών που να ανταποκρίνονται στις αναδυόμενες ανάγκες της αγοράς.
Φυσικά, η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στις πληρωμές δεν έρχεται χωρίς προκλήσεις. Ζητήματα όπως η προστασία της ιδιωτικότητας και των προσωπικών δεδομένων, η ηθική χρήση της AI και η εξασφάλιση της διαφάνειας και της λογοδοσίας των συστημάτων AI είναι σημαντικά και πρέπει να αντιμετωπιστούν προσεκτικά. Επιπλέον, η ανάγκη για εκπαίδευση και προσαρμογή των ανθρώπινων πόρων στις νέες τεχνολογικές απαιτήσεις είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχημένη ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στον τομέα των πληρωμών.
Η πρόκληση της προστασίας των δεδομένων είναι ιδιαίτερα σημαντική στον τομέα των πληρωμών, όπου οι πελάτες εμπιστεύονται τις τράπεζες με ευαίσθητες πληροφορίες. Η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να χρησιμοποιείται με τρόπους που διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα αυτά παραμένουν ασφαλή και ότι οι πελάτες έχουν τον έλεγχο των προσωπικών τους πληροφοριών. Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να αναπτύσσεται και να χρησιμοποιείται με τρόπο που να είναι διαφανής και κατανοητός για τους χρήστες, ώστε να εξασφαλίζεται η εμπιστοσύνη τους.
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη αρχίσει να μεταμορφώνει τον τομέα των πληρωμών και οι δυνατότητες για το μέλλον είναι ατελείωτες. Η συνεχής ανάπτυξη και βελτίωση των αλγορίθμων AI θα επιτρέψει ακόμα πιο προηγμένες εφαρμογές, που θα μπορούν να προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών, να εξατομικεύουν τις υπηρεσίες σε πρωτοφανή βαθμό και να παρέχουν ακόμα μεγαλύτερη ασφάλεια και αποδοτικότητα.
Η ΔΙΑΣ Α.Ε. βλέπει τις τεράστιες δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και δεσμεύεται να συνεχίσει να εξετάζει και να υιοθετεί τις καλύτερες πρακτικές και τεχνολογίες AI στο μέλλον, προκειμένου να προσφέρει τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες στους πελάτες της. Βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως έναν πολύτιμο συνεργάτη στην προσπάθειά μας να διασφαλίσουμε ότι το εθνικό σύστημα εκκαθάρισης διατραπεζικών πληρωμών παραμένει σύγχρονο, ασφαλές και αποτελεσματικό.
Το συμπέρασμα είναι σαφές: η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς μια τεχνολογική τάση, αλλά μια αναγκαιότητα για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να παραμείνει ανταγωνιστική στην ψηφιακή εποχή. Οι επιχειρήσεις που υιοθετούν την AI θα έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα στις ανάγκες της αγοράς.
Στον αντίποδα, οι επιχειρήσεις που δεν ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στις λειτουργίες τους θα αντιμετωπίσουν σημαντικά μειονεκτήματα. Θα δυσκολευτούν να διατηρήσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης και αποδοτικότητας που προσφέρουν οι ανταγωνιστές τους και μπορεί να χάσουν πολύτιμες ευκαιρίες για ανάπτυξη και καινοτομία.
Συμπερασματικά, η τεχνητή νοημοσύνη έρχεται να ανατρέψει τα δεδομένα και στον κόσμο των πληρωμών, προσφέροντας τεράστιες δυνατότητες και προοπτικές. Είναι ευθύνη μας, ο καθένας στον τομέα του, να αγκαλιάσουμε αυτήν την τεχνολογία, να αυξήσουμε την παραγωγικότητα μας και να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητές της προς όφελος των πελατών μας και της κοινωνίας συνολικά. Όσοι δεν ακολουθήσουν αυτήν την κατεύθυνση, κινδυνεύουν να μείνουν πίσω και να χάσουν το τρένο της τεχνολογικής προόδου. Το μέλλον είναι τώρα, και είναι συναρπαστικό.
(*) Για τη συγγραφή αυτού του άρθρου χρησιμοποιήθηκε η βοήθεια του ChatGPT 4.0
Η κ. Σταυρούλα Καμπουρίδου είναι CEO της ΔΙΑΣ ΑΕ.
