Σύμφωνα με επίκαιρες μελέτες, η ΤΝ έχει τη δυνατότητα να προσθέσει περισσότερα από €10 τρισ. ετησίως στην παγκόσμια οικονομία και να οδηγήσει τις επιχειρήσεις σε καλύτερες αποφάσεις, αύξηση των κερδών, της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας και, τελικά, σε νέα μοντέλα λειτουργίας. Ο κόσμος όπως τον ξέραμε αλλάζει και το Banking είναι ο τομέας υπηρεσιών που θεωρείται ότι θα επηρεαστεί περισσότερο από την ΤΝ σε σχέση με άλλους επιχειρηματικούς τομείς. H McKinsey εκτιμά ότι η ΤΝ θα μπορούσε να προσθέσει στο τραπεζικό σύστημα επιπλέον αξία μεταξύ $200 δισ. και $340 δισ. ετησίως, ή 2,8 έως 4,7% των συνολικών εσόδων του κλάδου, να αυξήσει την παραγωγικότητα και να διαμορφώσει νέες υπηρεσίες και διαδικασίες, ειδικά στα τμήματα της λιανικής τραπεζικής.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να μεταμορφώνει γρήγορα το επιχειρηματικό τοπίο, ωστόσο η εφαρμογή της ενδέχεται να είναι αρκετά δύσκολη. Καταρχάς, οι εταιρείες θα δουν τα κέρδη τους να μειώνονται καθώς απαιτείται υψηλή αρχική επένδυση. Ενδεικτικά, μελέτες σημειώνουν πως οι επενδύσεις των τραπεζών σε gen AI αναμένεται να διαμορφωθούν σε $5,6 δισ. φέτος και συνολικά σε $85,7 δισ. έως το 2030. Οι άνθρωποι του κλάδου μας, παγκοσμίως, βλέπουν τις προοπτικές της χρήσης ΤΝ σε τρεις διαφορετικές κατηγορίες, σύμφωνα με έρευνα της AWS: στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μέσα από chat bots, στην επιτάχυνση της ανάπτυξης με τη χρήση εργαλείων κωδικοποίησης και στη μείωση του βάρους που πέφτει στους εργαζομένους σε καθημερινές εργασίες. Οι προκλήσεις που υπάρχουν, όμως, πέραν του κόστους, είναι πολύ μεγάλες, όπως η ποιότητα και η διαθεσιμότητα δεδομένων, η περιπλοκότητα του αντικειμένου, η έλλειψη της κατάλληλης τεχνογνωσίας και, φυσικά, οι νομικοί και κυρίως οι ηθικοί προβληματισμοί που εγείρει η χρήση της ΤΝ.

Δεν πρόκειται, όμως, για μία εικόνα από το μακρινό μέλλον, αλλά για το αύριο που έρχεται με ορμή και που, όπως κάθε δομική αλλαγή, δεσμεύεται να αφήσει πίσω όσους δογματικά συνεχίσουν το «business as usual».

Στην Eurobank εδώ και τρεις δεκαετίες έχουμε αποδείξει πως το μόνο “business as usual” που διατηρούμε αμετάβλητο είναι ο στόχος μας να ξεχωρίζουμε για την καινοτομία και την πρωτοπορία μας, θέτοντας τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και την ασφάλεια των πελατών μας στο επίκεντρο κάθε νέας στρατηγικής μας.