Για τον Όμιλο ΟΤΕ η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι κάτι καινούριο. Ως κορυφαία εταιρεία τεχνολογίας στη χώρα, επενδύουμε εδώ και χρόνια στον τομέα αυτό και τον αξιοποιούμε προς όφελος δικό μας, αλλά και των πελατών μας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η ανάπτυξη του «brA.I.n», μιας εσωτερικής εφαρμογής που δίνει εύκολα και γρήγορα κατάλληλες απαντήσεις και προτάσεις σε συγκεκριμένα ερωτήματα των ανθρώπων μας, που αφορούν σε διάφορα business processes της εταιρείας, όπως την επίλυση βλαβών.

Επιπλέον, το «Predictive Maintenance» των υποδομών μας, συμβάλλει στην πρόβλεψη βλαβών στους εξοπλισμούς του δικτύου Σταθερής ή Κινητής και στην παροχή αξιόπιστων υπηρεσιών. Εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης είναι και ο Προσωπικός Βοηθός της COSMOTE, «COSMOTE AI Personal Assistant», που αντιλαμβάνεται και απαντά σε φυσική γλώσσα, καθοδηγώντας τους πελάτες μας μέσα στο Chat και το Τηλεφωνικό Κέντρο. Χάρη σε αυτές τις λύσεις που αναπτύξαμε εσωτερικά, βελτιώσαμε τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας και την ικανοποίηση των πελατών μας, μειώσαμε τις βλάβες και το κόστος συντήρησης του δικτύου μας και βελτιώσαμε τρόπο λειτουργίας μας στο πεδίο.

Ως ένας από τους μεγαλύτερους και ελκυστικότερους εργοδότες στην Ελλάδα, ο Όμιλος ΟΤΕ αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη και σε θέματα που αφορούν στη στρατηγική Ανθρώπινου Δυναμικού. Τέτοια παραδείγματα είναι το «Smart CV», μία εξατομικευμένη για τον Όμιλο ΟΤΕ λύση cloud, που αξιολογεί βιογραφικά και βοηθά στη διαδικασία των προσλήψεων και το «Eightfold», που αναπτύχθηκε από την Telekom και κάνει προτάσεις για τα επόμενα βήματα ανάπτυξης των εργαζομένων.

Η σημασία της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών αναγνωρίζεται ολοένα περισσότερο και από την Πολιτεία. Προς αυτή την κατεύθυνση, έθεσε σε λειτουργία τον Ψηφιακό Βοηθό «mAIgov.gr, που υλοποιήθηκε από τον Όμιλο ΟΤΕ και απαντά στα απλά, ή σύνθετα ερωτήματα των πολιτών, κατευθύνοντάς τους στη διεκπεραίωση εργασιών. Πρόσφατα διατέθηκε και η ψηφιακή εφαρμογή «mAiGreece», που υλοποιήθηκε, επίσης, από τον Όμιλο ΟΤΕ και λειτουργεί ως ταξιδιωτικός οδηγός για όλους όσοι κάνουν διακοπές στην Ελλάδα. Είναι, λοιπόν, ξεκάθαρο ότι έχει σημειωθεί σημαντική πρόοδος ως προς τη χρήση υπηρεσιών Artificial Intelligence. Παρόλα αυτά, η χώρα έχει ακόμα πολύ δρόμο να διανύσει.