Για τις επιχειρήσεις και ειδικότερα τις μικρομεσαίες, όπου η προσαρμογή σε νέες συνθήκες δεν είναι εύκολη λόγω και περιορισμού πόρων, ανθρώπινων και οικονομικών, το ΑΙ μπορεί να οδηγήσει σε μια σειρά από βελτιωμένες και καινοτόμες υπηρεσίες, ώστε να βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους, να μειώσουν τους κινδύνους και να αναπτυχθούν πιο στρατηγικά. Π.χ. η τράπεζα μέσα από τις εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να αναλύει τα οικονομικά δεδομένα μιας επιχείρησης και να παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις για τις κατάλληλες μορφές χρηματοδότησης. Ή χρησιμοποιώντας ιστορικά δεδομένα και προβλέψεις, να βοηθήσει τις ΜμΕ να διαβλέψουν τις μελλοντικές τους ανάγκες σε ρευστότητα και να προετοιμαστούν κατάλληλα.

Η μεγάλη ευκαιρία, οι απεριόριστες δυνατότητες και προοπτικές φέρνουν μαζί τους και τις μεγάλες προκλήσεις, ιδιαίτερα σε θέματα ασφάλειας και ηθικής αξιοποίησης του AI. Η νομοθεσία και η κανονιστική συμμόρφωση για την τεχνητή νοημοσύνη στον τραπεζικό κλάδο στην Ευρώπη είναι ένα ταχέως εξελισσόμενο πεδίο, με την Ευρωπαϊκή Ένωση να λαμβάνει πρωτοβουλίες για να διασφαλίσει ότι η χρήση του AI θα είναι ευθυγραμμισμένη με τις αρχές της προστασίας των δεδομένων και των θεμελιωδών ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Η «πυξίδα» είναι το Artificial Intelligence Act, το πρώτο παγκοσμίως νομοθετικό πλαίσιο για το AI, που αναμένεται να εισαγάγει εναρμονισμένους κανόνες για την εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης σε προϊόντα και υπηρεσίες σε όλους τους επιχειρηματικούς τομείς – συμπεριλαμβανομένου του χρηματοπιστωτικού. Οι ευρωπαϊκές τραπεζικές αρχές παρακολουθούν τις εξελίξεις, δίνοντας κατευθυντήριες που αποσκοπούν στο να διασφαλίσουν ότι οι τράπεζες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη με τρόπο που ενισχύει την ασφάλεια, την διαφάνεια και την εμπιστοσύνη, ενώ παράλληλα προάγουν την καινοτομία και την αποδοτικότητα.

Με τη βοήθεια και την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης, οι τεχνολογικές καινοτομίες συνυπάρχουν παράλληλα με τις πελατοκεντρικές μεθόδους. Το ΑΙ προχωρά και οι δυνατότητές του είναι απεριόριστες, άρα αντίστοιχα αναμένουμε και για τον τραπεζικό κλάδο ακόμη πιο αποτελεσματικές, αποδοτικές εφαρμογές -ίσως κάποιες ακόμη να μην μπορούμε να τις φανταστούμε καν- με γνώμονα την ασφάλεια, την αξιοπιστία και την εξατομίκευση των τραπεζικών υπηρεσιών.

Το μόνο ασφαλές συμπέρασμα είναι ότι η επέλαση του AI στην καθημερινότητα και την τραπεζική μας εμπειρία και σχέση θα πρέπει να θεωρείται βέβαιη. Το ζητούμενο είναι να υιοθετηθεί από όλους μας συντεταγμένα και με κριτήριο την ηθική βάση και διαφάνεια, χωρίς να παραγνωρίζεται η καθοριστική συμβολή του ανθρώπινου παράγοντα.

Η κ. Ελένη Βρεττού είναι Διευθύνουσα Σύμβουλος της Attica Bank.