Το online στοίχημα έχει μπει για τα καλά πλέον στη ζωή όσων αισθάνονται τυχεροί, των ρισκαδόρων και των τζογαδόρων.
Και όχι μόνο όμως. Ακόμα και οι άνθρωποι που ποτέ δεν το «είχαν» ιδιαίτερα με το στοίχημα ή το καζίνο, έχουν ανοίξει λογαριασμό σε μία στοιχηματική, «έτσι για να βρίσκεται», καθώς ορισμένες φορές είναι και ένας τρόπος διασκέδασης. Αυτοί δεν παίζουν ούτε πολύ συχνά, ούτε πολύ μεγάλα ποσά, απλά καμμιά φορά δοκιμάζουν την τύχη τους. Συνήθως δεν τους βγαίνει, όπως στους περισσότερους.
Αλλά τι συμβαίνει εάν μια φορά στο τόσο τους «κάτσει η… καλή;».
Χαρά, πανηγυρισμοί, κρύος ιδρώτας (με την καλή πάντα έννοια). Μηνύματα σε φίλους και γνωστούς «άκου φίλε τι έγινε. Κέρδισα 200 ή 250 ή 300 ευρώ». Ποσά ίσως μικρά για τους δεινούς παίκτες. Τους… καθηγητές όπως τους αποκαλεί η στοιχηματική πιάτσα. Αλλά πάρα πολλά για τους απλούς παίκτες. Που δεν «έχουν μπει μέσα», ούτε έχουν κερδίσει ποτέ τίποτα σημαντικό.
Αισθάνονται για μια φορά τη χαρά της νίκης.
Τι συμβαίνει όμως όταν αυτά τα κέρδη υπάγονται σε καθεστώς bonus; Εκεί ισχύουν άλλοι κανόνες, διαφορετικοί όροι και προϋποθέσεις. Γι’ αυτό συγκράτησε λίγο τη χαρά σου, ενημερώσου ή ρώτα. Οι περισσότερες στοιχηματικές, έχουν chatbot, που μπορεί ο χρήστης να ρωτήσει ότι θέλει, να του απαντήσουν και να ενημερωθεί για οτιδήποτε χρειαστεί.
Ή και όχι.
Γιατί έτσι νόμιζε πρόσφατα ένας από αυτούς τους απλούς, τους μη καθηγητές παίκτες, ο οποίος απευθύνθηκε στο chat στοιχηματικής για ένα κερδισμένο δελτίο. Τον μπέρδεψαν, στα όρια της παραπλάνησης, με αποτέλεσμα να χάσει σημαντικό μέρος των κερδών του, από ένα στοίχημα άνω των 250 ευρώ που είχε κερδίσει.
Ο άνθρωπος αυτός (προσωπική μαρτυρία στο mononews.gr), δεν ήταν από τους δεινούς, παίκτες, που στοιχηματίζουν καθημερινά και συστηματικά ή σε «περίεργους αγώνες δεύτερης κατηγορίας ποδοσφαίρου Βενεζουέλας».
Ως εκ τούτου, δεν ήταν υποψιασμένος, ούτε εξοικειωμένος του τι ισχύει με τα bonus. Που μετά την περιπέτεια που θα καταγραφεί παρακάτω, κατάλαβε και εμπειρικά πλέον, «ότι τα bonus είναι «τυράκι», για να παίξει ο χρήστης».
«Αλλά τελικά μεγαλύτερη είναι η… χασούρα, παρά τα κέρδη».
Το κερδισμένο στοίχημα και το bonus
Η ιστορία έχει ως εξής:
Ο χρήστης, πριν μερικές ημέρες, στοιχημάτισε 1 (ολογράφως ένα) ευρώ σε δελτίο αγώνων ποδοσφαίρου με απόδοση άνω των 250 ευρώ. Και ήταν τόσο τυχερός, που το δελτίο… πρασίνισε και κέρδισε το ποσό.
«Για να καταλάβετε ότι ήταν ένα δελτίο καθαρά για διασκέδαση». Οι πιθανότητες ήταν τελείως εναντίον του παίκτη. Και όμως, το έπιασε.
Ενθουσιασμένος από την καλή του τύχη, πήγε να κάνει ανάληψη το ποσό, ωστόσο είδε ότι δεν ήταν δυνατό να το «τραβήξει» ολόκληρο, παρά μόνο ένα πολύ μικρό ποσό.
Χωρίς λοιπόν να ξέρει τι συμβαίνει, απευθύνεται στην εξυπηρέτηση, στο γνωστό chat της στοιχηματικής, για να μάθει την αιτία και να τον καθοδηγήσουν. Αφού περιγράφει το γεγονός, ενημερώνεται από τον αρμόδιο, ότι επειδή το ποσό στοιχήματος είχε προκύψει από bonus, θα πρέπει να τζιράρει (να στοιχηματίσει δηλαδή), ένα επιπλέον ποσό 16,5 ευρώ (ενδεικτικό νούμερο), και μετά την διευθέτηση των στοιχημάτων, όλο το ποσό που θα προκύψει (είτε κερδίσει είτε όχι τα στοιχήματα) θα γίνει αναλήψιμο.
Όλα καλά, όλα ωραία μέχρι εκεί. Ο παίκτης λέει «εντάξει, θα παίξω ακόμα 16,5 ευρώ και μετά θα μπορώ να κάνω ανάληψη όλο το ποσό, συν το μεγάλο στοίχημα που έχω ήδη κερδίσει».
Περνάνε οι ημέρες, ο χρήστης προφανώς παίζει στοιχήματα, μήπως και ανέβει το ποσό (χωρίς να τον νοιάζει ιδιαίτερα όπως λέει), και κάποια στιγμή το ποσό στοιχηματισμού φτάνει τα 17 ευρώ. Υπεραρκετά, σύμφωνα με τον αρμόδιο, για να τραβήξει όλο το ποσό του κερδισμένου δελτίου (παρέμενε άνω των 250 ευρώ). Ωστόσο μπαίνει στην εφαρμογή της στοιχηματικής και βλέπει ότι πάλι δεν μπορεί να κάνει ανάληψη.
Μέρος δεύτερο
Το αφήνει ακόμα δύο ημέρες, βέβαιος ότι κάποια στιγμή θα καταφέρει να το κάνει αναλήψιμο και το ποσό θα είναι ακόμα αρκετά υψηλό.
Αλλά όχι.
Γιατί μπαίνει μέσα ένα βράδυ της 8ης Δεκεμβρίου και αντιλαμβάνεται ότι το ποσό από τα 250 ευρώ (εκεί είχε διαμορφωθεί μετά τα επιπλέον στοιχήματα), είχε πέσει στα 40 ευρώ.
Θορυβημένος, κατατρέχει πάλι στο chatbot. Όπου εκεί του απαντάει ο αρμόδιος (διαφορετικός από την πρώτη φορά) και του λέει ότι το bonus έχει λήξει και πως εκτός αυτού, έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσει 7 ευρώ και έπρεπε να παιχτούν στοιχήματα συνολικής αξίας 24 ευρώ για να γίνει όλο το ποσό αναλήψιμο.
Αναιρώντας ουσιαστικά τον βοηθό από την πρώτη φορά, που είχε πει 16,5 ευρώ.
Σωστές ερωτήσεις από τον παίκτη, τελείως λάθος απαντήσεις, στα όρια της παραπλάνησης, από τους ανθρώπους της στοιχηματικής στην εξυπηρέτηση παικτών.
Οι όροι και η αδιάφορη εξυπηρέτηση
Φυσικά, μετά από αυτό, ο χρήστης κατάλαβε ότι έχασε πάνω από 200 ευρώ έτσι. Τόσο απλά.
Απλά επειδή προφανώς, λόγω απειρίας δεν διάβασε τους όρους και τις προϋποθέσεις των bonus ή δεν γνώριζε εξ αρχής ότι το στοίχημά του βρισκόταν υπό το καθεστώς bonus και αυτό είχε ημερομηνία λήξης. Δεν του περνούσε από το μυαλό ότι η στοιχηματική μπορούσε να του πάρει τα λεφτά από το bonus. Το οποίο είχε μπει αυτόματα, κάποια στιγμή, κάποιες ημέρες πριν παίξει το περί ου ο λόγος κερδισμένο δελτίο.
Αλλά φυσικά τα έχασε επειδή βασίστηκε στις οδηγίες των βοηθών στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι οποίοι από την πρώτη στιγμή, του έδωσαν λάθος πληροφορίες, λάθος ποσό τζιραρίσματος, (αρχικά 16,5 ευρώ, ενώ την δεύτερη φορά, αφού είχε χάσει τα λεφτά του, ενημερώθηκε ότι έπρεπε να παίξει 24 ευρώ), δεν του εξήγησαν ποτέ ότι το bonus έχει ημερομηνία λήξης και λαμβάνεται πίσω, και εξ αρχής δεν τον παρέπεμψαν στους όρους και τις προϋποθέσεις των bonus.
Οι άνθρωποι στην εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να λαμβάνουν υπόψιν ότι απέναντί τους δεν έχουν πάντοτε… καθηγητές του στοιχήματος ή συστηματικούς παίκτες. Δεν έχουν πάντοτε ανθρώπους που έχουν κάτσει 1 ώρα να διαβάσουν και να αποστηθίσουν τους όρους της εκάστοτε στοιχηματικής. Είτε όσον αφορά τα bonus είτε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.
Αλλά έχουν και ανθρώπους πρωτάρηδες, που δεν ασχολούνται τακτικά με το στοίχημα, είναι «οπαδοί της διασκέδασης και της πλάκας» και που στην τελική… βαριούνται να διαβάσουν κάθε φορά τους όρους, οι οποίοι αλλάζουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα.
Εκεί πρέπει να υπάρχει μια συμπεριφορά διαφορετική, ίσως λίγο πιο… σχολαστική και πάντα να παραπέμπουν από την πρώτη στιγμή τον παίκτη και στους όρους. Γιατί και εκείνος παίζει τα λεφτά του.
Τα bonus είναι τελικά το «τυράκι». Στο προσφέρουν οι στοιχηματικές, ώστε να ενθουσιαστεί ο παίκτης, να δει ένα +25% στο ποσό κατάθεσής του και να παίξει. Όμως τελικά, για να μπορέσει να εισπράξει το κερδισμένο ποσό που έχει προκύψει μετά από bonus, πρέπει να έχει… master στα ψιλά γράμματα και στους όρους.
Φυσικά και όλο αυτό, από τη στιγμή που υπάρχει ως όρος, είναι στα πλαίσια της νομιμότητας για τις στοιχηματικές. Ωστόσο παραπλανούν τον παίκτη.
Και φυσικά, στο «κόλπο» είναι και οι εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση παικτών. Οι οποίοι συνήθως βοηθούν, αλλά σχεδόν πάντα θα «ξεχάσουν» να ενημερώσουν και να πουν λίγες παραπάνω λεπτομέρειες για να βοηθήσουν τον παίκτη.
Ίσως γιατί θεωρούν ότι όλοι είναι γνώστες του στοιχήματος (;).
Διαβάστε επίσης:
Helleniq Energy – Αποκλειστικό: Αλλάζει επωνυμία ή απορροφάται από τη μητρική η Elpedison
Metlen: Η έρευνα βωξίτη στη Γκάνα εντάσσεται στα εμβληματικά έργα του Global Gateway 2025
Έτοιμες να ρίξουν στην αγορά 20.000 ακίνητα είναι οι τράπεζες
